Paskutinės minutės kelionės

„Noriu labai pasidžiaugti Estravel požiūriu į klientą. Ir man labai pasisekė, kad su mano užklausa dirbo Erikas. Kadangi norėjau greitai susitvarkyti reikalus, tai vienu metu užklausas išsiunčiau į keletą kelionių agentūrų. Erikas ne tik atrašė greičiau už kitus. Ir ne šiaip greičiau – iškart, o tai buvo 2-3 dienom greičiau už kitus. Visi jo pasiūlymai buvo „į temą“, skirtingai nuo kitų kelionių agentūrų, kurios siuntė atrodo… bet ką. Pvz., prašau skrydžio tik vakare, o siūlo ryte. Arba siūlo skrydžius tokiais laikais kokie neegzistuoja, o pasiteiravus kokios čia oro linijos, atsakyti nebegali, nes patys nesupranta ką pasiūlė. Prašau naktinio Lufthanzos skrydžio iš Frankfurto į Vilnių – man sako tokie neegzistuoja ir t.t. Eriko pasiūlymai visi buvo į temą, plius buvo pagalvota kaip būtų patogiau, proaktyviai pasiūlė variantą, kurio pati nesugalvojau, bet Erikas sugalvojo, surado ir pasiūlė. Turėjau ir papildomų klausimų, susirašinėjom, susiskambinom ne kartą, reakcija visada buvo greita, o bendravimas labai mandagus, paslaugus, tikrai aukščiausio lygio įmonės požiūris. Tai taip reta Lietuvoje, kai paslaugų įmonė dėl klientų iš tiesų stengiasi. Jei iki šiol labai skeptiškai žiūrėjau į kelionių agentus, tai Erikas mano požiūrį tikrai pakeitė. Linkiu Erikui didžiausios sėkmės ir sveikinu Jus, nes turite nuostabų darbuotoją savo komandoje.“

„Irena, noriu padėkoti už profesionalų patarimų, dėl sugadintų lagaminų, kaip susigrąžinti išmoką iš aviakompanijos. Ačiū, pavyko puikiai! Reikia ne tik oro uoste kreiptis į lost/found, užpildyti sugadinto bagažo formą, bet ir kreiptis į lagaminų taisyklą, kurioje turi būti išrašytas defektavimo aktas su nurodyta lagamino verte ir kad lagaminas nepataisomas ir tą aktą pateikti aviakompanijai. Tas suteikia daugiau šansų gauti išmoka iš aviakompanijos.“

„Pirmas įspūdis, kad buvome ne pietų šalyje, viskas punktualiai, gražiai, tvarkingai niekur nieko nelaukėme, kaip sutarta, taip ir buvo. Vokiškai preciziškas planavimas ir pagalba. Ekskursija su smagiais praturtinimais: pyragėlių Pastel de Nata degustacija iš kavinės, kuri juos ir sugalvojo, vyšnių likerio Ginjinha ragavimas su istorija. Toks fainas laikas su inkliuzais. Labai gerai parinkti restoranai. Jūros gėrybių patirtis buvo nuostabi, kiekvienas vadovas rado ko nebuvo valgęs, ko naujai paragavo. Fantastiškai parinkta pietų restorano koncepcija – pagrindinis patiekalas 16 rūšių mėsų, kur gali skanauti kokią nori, tikra pietietiška patirtis, visi laižėsi, čepsėjo. Antros dienos restoranas atitiko mūsų poreikius taip kaip juos įsivaizdavome – atmosferiškas, su terasa, žmonių daug. Visiems maistas super fantastiškai patiko. Ir kainos nustebino gerąja prasme. Net maloniai nepatogu buvo, kad kelionės vadovas mumis rūpinosi 24 val per parą. Visą laiką lydėjo ir apgaubė dideliu rūpesčiu. Patiko, kad davė labai geras rekomendacijas, kuriomis vadovaujantis pajutom tikrą naktinės Lisabonos vaibą. Žmonės ant tiek atviri, ant tiek geri, na super. Bendrai viskas patiko, liuksas ir faina, na žiauriai gerai praėjo, ir komandai labai patiko. Ir dirbom, ir pramogavom pilnu tempu.“

Dėkoju labai už nuoširdžią, draugišką pagalbą. Jūs net neįsivaizduojate koks džiaugsmas ir atrama turėti Jus. Esate nuoširdaus kliento aptarnavimo ir tikro žmogiškumo pavyzdys. Jūs visada nueinate tą extra mile. Ko gero mano padėka yra per maža palyginus su verte, kurią kuriate. Tad tikiuosi, kad pasaulyje ir Jūs sutinkat Dėkoju labai už nuoširdžią, draugišką pagalbą. Jūs net neįsivaizduojate koks džiaugsmas ir atrama turėti Jus. Esate nuoširdaus kliento aptarnavimo ir tikro žmogiškumo pavyzdys. Jūs visada nueinate tą extra mile. Ko gero mano padėka yra per maža palyginus su verte, kurią kuriate. Tad tikiuosi, kad pasaulyje ir Jūs sutinkat